Política de Reembolso

En iaExcel ofrecemos reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

Esta Política de Reembolso describe, en términos generales, las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de un pago realizado por nuestros productos y servicios. Te recomendamos leerla con detención antes de realizar cualquier compra, así como revisar nuestros Términos de Servicio, que la complementan.

Al adquirir una suscripción o créditos en iaExcel, reconoces haber leído y comprendido las condiciones aquí descritas. Procuramos mantener un proceso claro y razonable, evaluando cada solicitud de acuerdo con su contexto particular y la información disponible al momento de presentarla.

Alcance de esta política

Esta política aplica a las compras realizadas directamente a través de la plataforma de iaExcel. El plazo de 30 días se cuenta a partir de la fecha en que se registra el pago correspondiente, según los datos asociados a la transacción.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser revisadas de forma excepcional, sin que ello constituya una obligación ni una garantía de reembolso. Cada caso se considera de manera individual y conforme a las circunstancias que lo rodean.

Condiciones generales

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, la cuenta asociada al pago debe encontrarse activa y la información proporcionada debe coincidir con los registros de la transacción que mantenemos.

Podremos verificar el uso del servicio y la información entregada antes de procesar cualquier devolución. Esta verificación tiene como único fin confirmar la validez de la solicitud y no implica una decisión anticipada sobre su resultado.

Suscripciones

Si cancelas tu suscripción dentro de los primeros 30 días, recibirás un reembolso proporcional al tiempo no utilizado del período pagado.

El cálculo del monto a reembolsar considera el tiempo transcurrido desde el inicio del período facturado hasta la fecha en que se recibe tu solicitud. La cancelación detiene las renovaciones futuras, las que no generan cargos adicionales una vez procesada.

Si decides continuar utilizando el servicio una vez transcurridos los primeros 30 días, la suscripción se entenderá aceptada para el período correspondiente.

Créditos

Si compraste créditos dentro de los últimos 30 días, recibirás un reembolso proporcional a los créditos no utilizados.

Se consideran créditos no utilizados aquellos que permanecen disponibles en tu cuenta y que no han sido consumidos por ningún proceso, generación o servicio al momento de la solicitud. Los créditos ya utilizados no son objeto de devolución.

El monto a reembolsar se determina en función de la proporción de créditos disponibles respecto del total adquirido en la compra correspondiente.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a contacto@iaexcel.cl indicando tu email de cuenta y número de transacción. Procesaremos tu solicitud dentro de 5 días hábiles.

Para agilizar la gestión, te sugerimos incluir cualquier dato que ayude a identificar tu compra. Una vez recibida tu solicitud, podríamos contactarte para confirmar algunos antecedentes antes de continuar con el proceso.

Procesamiento del reembolso

Las solicitudes aprobadas se procesan dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. El plazo en que verás reflejado el reembolso en tu medio de pago puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago involucrado.

En la medida de lo posible, los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. No asumimos responsabilidad por demoras atribuibles a terceros ajenos a nuestro control, como bancos o procesadores de pago.

Pagos procesados a través de Paddle

Los reembolsos aplican únicamente a pagos procesados a través de Paddle. Para pagos realizados mediante otros métodos, consulta las condiciones específicas de cada plataforma.